Liên hệ nhaice - Kết nối nhanh với đội ngũ hỗ trợ
Bất kỳ thắc mắc nào liên quan tới tài khoản, nạp rút, hoặc trò chơi điện tử trên nhaice đều có thể gửi qua hotline đa ngôn ngữ, email chính thức hoặc biểu mẫu trên trang này. Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc theo ca xoay vòng để giảm thời gian chờ.
Trước khi gửi yêu cầu, bạn có thể tham khảo trước mục câu hỏi thường gặp ở cuối trang để rút ngắn quy trình xử lý.
Các kênh liên lạc chính thức
Mỗi kênh liên lạc được phân chia theo mục đích sử dụng, giúp yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận xử lý ngay từ đầu thay vì chuyển tiếp nhiều lần.
Văn phòng 153, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email hỗ trợ: [email protected]
Giờ làm việc văn phòng: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 09:00 - 18:00 (giờ Việt Nam)
Hỗ trợ trực tuyến: 24 giờ mỗi ngày, cả ngày lễ
Hotline đa ngôn ngữ
Mỗi đường dây tương ứng với một khu vực ngôn ngữ riêng. Vui lòng gọi đúng số để được kết nối nhanh nhất.
Phân loại yêu cầu theo bộ phận
Để rút ngắn thời gian phản hồi, mỗi loại yêu cầu nên được gửi tới đúng bộ phận chuyên trách. Bảng dưới giúp bạn xác định nơi nhận đầu tiên.
Hỗ trợ tài khoản
Liên quan tới đăng nhập, khôi phục mật khẩu, xác minh danh tính KYC, đổi email hoặc số điện thoại. Bộ phận này phản hồi qua email trong vòng vài giờ làm việc.
Tài chính và giao dịch
Áp dụng cho thắc mắc về nạp tiền, rút tiền, lịch sử giao dịch, hoặc khoản tiền hiển thị không trùng khớp. Vui lòng đính kèm mã giao dịch khi gửi yêu cầu.
Khiếu nại kỹ thuật
Dành cho lỗi tải trò chơi, ngắt kết nối giữa phiên chơi, hoặc giao diện hiển thị sai. Ghi chú thiết bị, trình duyệt và thời điểm xảy ra để đội kỹ thuật tái hiện sự cố.
Phản hồi nội dung
Mọi góp ý về bài viết tin tức, mô tả trò chơi hoặc lỗi chính tả gửi về biên tập. Hộp thư biên tập được kiểm tra hàng ngày theo giờ hành chính Việt Nam.
Chơi có trách nhiệm
Khi cảm thấy cần giới hạn thời gian, hạn mức nạp hoặc tạm khóa tài khoản, gửi yêu cầu tới bộ phận này. Quy trình tự giới hạn sẽ được kích hoạt trong cùng ngày làm việc.
Hợp tác và truyền thông
Đối tác cung cấp trò chơi, đối tác truyền thông hoặc tổ chức báo chí có thể gửi đề nghị bằng văn bản chính thức. Phản hồi tùy thuộc vào nội dung và sẽ được sắp xếp lịch trao đổi riêng.
Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ
Mỗi yêu cầu khi đến hệ thống đều đi qua các bước xác minh, phân loại và phản hồi rõ ràng. Việc có thông tin công khai quy trình giúp người dùng theo dõi trạng thái mà không cần liên hệ lại nhiều lần.
Bước xử lý ticket chăm sóc khách hàng
- Khi yêu cầu đến qua email hoặc biểu mẫu, hệ thống tự động gửi mã ticket xác nhận trong vòng vài phút để người dùng lưu lại tra cứu.
- Nhân viên trực ca đọc nội dung, xác định bộ phận phù hợp (tài khoản, tài chính, kỹ thuật, biên tập) rồi chuyển tới chuyên viên xử lý.
- Nếu yêu cầu cần xác minh danh tính, chuyên viên sẽ gửi câu hỏi kiểm tra hoặc đề nghị bổ sung giấy tờ KYC qua kênh đã đăng ký.
- Khi vấn đề được giải quyết, phản hồi cuối cùng được gửi kèm tóm tắt cách xử lý để người dùng đối chiếu lại trên tài khoản.
- Nếu sau bảy ngày làm việc bạn vẫn chưa hài lòng, có thể yêu cầu chuyển lên cấp giám sát thông qua chính email đã trả lời ban đầu.
Bước xử lý yêu cầu chơi có trách nhiệm
- Người dùng gửi yêu cầu thiết lập hạn mức nạp, hạn mức cược, thời gian phiên hoặc tạm khóa tài khoản qua biểu mẫu chuyên dụng.
- Hệ thống ghi nhận và áp dụng hiệu lực ngay trong cùng phiên đăng nhập tiếp theo, không yêu cầu phê duyệt thêm.
- Khi người dùng muốn nới lỏng giới hạn, hệ thống áp dụng khoảng thời gian chờ trước khi điều chỉnh có hiệu lực.
- Trường hợp tự loại trừ dài hạn, tài khoản sẽ được đóng băng và mọi thông tin marketing tự động ngắt khỏi danh sách gửi.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Biểu mẫu phía dưới được kết nối thẳng tới hệ thống ticket nội bộ. Sau khi gửi, bạn sẽ nhận mã tham chiếu qua email đã nhập để theo dõi tiến độ.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Phần lớn người dùng gửi yêu cầu xoay quanh bốn nhóm câu hỏi sau. Đọc trước có thể giúp bạn tự giải quyết hoặc chuẩn bị thông tin đầy đủ hơn trước khi liên hệ.
Thời gian phản hồi trung bình là bao lâu?
Yêu cầu qua hotline thường được tiếp nhận trực tiếp trong vài phút chờ. Email và biểu mẫu thường được phản hồi trong khoảng thời gian từ vài giờ đến một ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
Nên đính kèm những thông tin gì khi gửi email?
Để chuyên viên xử lý không phải hỏi lại nhiều lần, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
- Tên tài khoản đăng nhập (không gửi mật khẩu)
- Mã giao dịch nếu liên quan tới nạp hoặc rút
- Ảnh chụp màn hình lỗi nếu là sự cố kỹ thuật
- Thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt đang sử dụng
Càng đầy đủ ngay từ đầu, ticket càng được khép lại nhanh.
Tôi không nhận được email phản hồi thì làm sao?
Kiểm tra thư mục Spam hoặc Quảng cáo trước, vì hệ thống lọc email đôi khi đẩy nhầm thư từ địa chỉ [email protected] vào đó.
Khác biệt giữa gọi hotline và gửi biểu mẫu là gì?
Hotline phù hợp với tình huống khẩn, ví dụ tài khoản nghi bị truy cập trái phép, cần khóa ngay. Biểu mẫu phù hợp khi cần lưu lại bằng chứng văn bản, hoặc khi nội dung dài, có file đính kèm. Cả hai đều dẫn về cùng hệ thống ticket nội bộ.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ nhaice tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam